La sécurité de nos clients constitue notre priorité absolue.
Si un produit commercialisé par nos soins fait l’objet d’un rappel pour des raisons de sécurité, les clients concernés sont informés sans délai et en toute transparence.
1. Réception de l’information
Nous sommes informés par le fabricant, le fournisseur ou les autorités compétentes d’un problème de sécurité.
2. Identification des commandes concernées
À l’aide de nos données de commande, nous identifions tous les clients ayant acheté le produit concerné dans le lot ou la période indiquée.
3. Notification directe
Les clients concernés reçoivent un e-mail comprenant :
Nom et marque du produit
Numéro de lot ou date limite (le cas échéant)
Motif du rappel
Instructions claires
Étiquette de retour prépayée
Le produit concerné ne doit plus être utilisé ni consommé.
Il peut être :
Renvoyé gratuitement à l’aide de l’étiquette prépayée fournie, ou
Déposé personnellement à l’adresse suivante :
MorgenMarkt.de GmbH
Daimlerstraße 91–95
12277 Berlin
Aucun service d’enlèvement à domicile n’est proposé.
Après réception du produit retourné, le prix d’achat intégral est remboursé.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Une confirmation numérique est envoyée par e-mail.
